——市公积金中心优秀青年积极参加首届长春市机关职工综合业务技能竞赛
近日，首届长春市机关职工综合业务技能竞赛正式拉开帷幕，此次竞赛分为赛前培训、初赛、复赛和决赛四个阶段，长春市住房公积金管理中心选派陈晨、王欣、王超月、谢宏斌四名优秀青年参赛。
一、以训促学，助力构建综合知识体系
按照竞赛组委会要求，参赛队员于5月9日参加了赛前培训。公积金中心参赛队员珍惜学习机会，认真参训，准确把握培训内容，聚焦自身薄弱环节查漏补缺，将培训所学转化为竞赛动能。同时，结合公积金业务实际将培训所学及时转化为提升工作质效的实战方法，在自主研习中实现理论知识与业务实操的促进融合。
二、以赛促练，提升实战化专业本领
初赛采用集中机考，试题内容涵盖政策理论、办公技能及长春市当前改革发展中心任务等，突出考查综合能力。面对考题，公积金中心参赛队员冷静分析，认真作答。在政策理论知识环节，通过深入学习领会习近平总书记在听取吉林省委和省政府工作汇报时的重要讲话精神，自觉将其核心要义内化于心、外化于行。紧密结合“送教下基层”等培训载体，通过系统研读、专题辅导等形式，深化对精神内涵的学习把握；在公文写作实操与突发情况应对环节，坚持以“群众需求”为导向，把窗口为职工服务的工作经验精准转化为竞赛答案，充分展现出公积金中心年轻干部“业务精、流程熟、服务优”的职业素养。
三、以行践诺，彰显公积金服务风采
（一）智能质检赋能服务升级的创新者——陈晨
岗位：综合服务中心质检管理岗
风采展示：一是利用智能质检体系，实现服务监管可视化。充分运用“智能质检+人工复检”双轨并行的质检模式，将12329住房公积金热线服务质量全面可视化，及时掌握当前座席的服务质量。并通过监管分析座席服务数据，梳理服务薄弱环节，将质检结果转化为标准化服务规范。二是强化团队专业能力，推动服务标准规范化。每日汇总座席质检数据，对低分电话深入复盘，通过月度考核、情景模拟、优秀代表交流等方式开展定制化培训，分析客服服务中可能存在的问题、探索可优化的服务细节，推动客服服务的规范化及标准化。三是驱动数据赋能业务，推动服务质效提升。通过实时跟踪服务数据，推动“接诉即办”落地，非特殊情况下职工咨询均能做到“一次性”告知。协助团队聚焦服务全流程，主动沟通工作问题，从礼貌用语到结束语规范细节，为群众提供更暖心准确的服务。助力公积金中心客服服务工作实现较大突破，接通率、满意度等各项指标均创造了历史最高水平，为政务服务数字化转型提供实践范例。
（二）扎根一线的暖心服务深耕者——王欣
岗位：铁路电力分中心白城分理处综合柜员
风采展示：工作期间，在长春市机关党建研究课题评比中，荣获三等奖；参加长春市政务服务知识竞赛，被评为“优秀个人”；先后2次被评为公积金中心“优秀共产党员”，3次被评为年度“先进个人”；在公积金中心党史知识竞赛活动中，荣获“个人最佳风采奖”。具体工作中，一是践行精准服务模式，实现政策宣传与职工需求动态匹配。通过微信平台搭建“一对一”在线服务渠道，精准发送业务流程与要件，实现让“数据多跑路，群众少跑腿”；打造“暖心服务、主动服务、精准服务”定制化模式；服务 19家缴存单位及1万余名缴存职工，累计办理业务1万余笔。二是严控风险兼顾效率，筑牢资金安全防线。贷前运用“望闻问切”工作法严控风险，贷后实施“抓首次、盯二次、防三次”动态监控机制，结合“三段式”催收法，为特殊情况的职工实施“一户一策”的定制化解决方案，实现管辖贷款零逾期。三是联动推进政策落地，打造惠民服务先锋队。精准化开展政策宣传，针对不同群体，设计专属宣传方案，搭建线上线下双渠道宣传模式。“商转公”贷款政策出台后，认真研学，详细为职工讲解政策内容、优势，成功办理首笔“商转公”贷款业务，推动这一政策在白城分理处落地。主动为行动不便的群众上门服务，践行“一次告知、事事有着落”的服务承诺。
（三）基层服务与政策宣传的践行者——王超月
岗位：经开分中心德惠分理处综合柜员、贷款专管员
风采展示：一是延伸便民服务半径，推动业务办理“零跑动”。坚持内强业务提效能、外优服务树形象，推动“最多跑一次”政策，远程指导业务“零跑动”办理，为特殊群体提供优先办理服务，传递温情与温度；在窗口工作的两年余，累计办理缴存业务8228笔、提取业务2538笔，服务质量“零投诉”。二是构建风险防控体系，确保贷款发放“零延误”。坚持以严谨审慎的工作态度，在贷款审批与资金发放上筑牢风险防范底线，对每一笔贷款业务严格审核、细致办理，贷款发放过程中建立放款业务台账、严格执行放款流程，依规、及时发放贷款。两年间累计审批贷款339笔，做到每一笔业务流程清晰、过程可追溯。三是打造多元宣传矩阵，搭建政策惠民连心桥。坚持认真研学业务知识、多元化宣传推广公积金惠民政策，实地走访企业、社区，为市民群众答疑解惑，联合融媒体中心录制并发布政策宣讲视频，积极参与德惠房交会、高考助力等宣传活动；发放宣传资料超千份、服务群众超万人次，推动公积金政策与民生需求紧密结合。
（四）新媒体赋能党建工作的先锋者——谢宏斌
岗位：公积金中心机关党委党建综合岗
风采展示：一是精办业务践行安居使命。在榆树分理处工作期间，始终坚守“群众利益无小事”服务理念，严格执行“首问负责制”等服务制度，认真仔细办理每一笔业务，实现经手业务“零差错”。用心用情倾听群众诉求，帮助解决“急难愁盼”问题，在基层岗位践行“住有所居、住有优居”的服务初心。二是优化业务流程，提升服务效率防范风险。在白山分理处工作期间，创新设计《委托贷款在途业务进度表》，详细列明贷款节点，推动白山分理处当年贷款指标超额完成18%；系统梳理各岗位操作风险点，编制《岗位职责表》，有效提升分理处工作效率与风险防控能力。三是构建新媒体宣传矩阵，确保“宣传有力度、政策有温度”。坚持“党建引领、业务为本、服务为要”，积极探索新媒体赋能党建创新模式，通过官方视频号组织公积金政策直播，发布“秒懂公积金”短视频，推动政策直达，精准宣传。联合省、市电台媒体及时发布公积金新政，让惠民好政策第一时间传递到千家万户。
大赛首战已打响，此次竞赛不仅是对个人能力的全面检验，更是对公积金中心服务理念的一次生动诠释。公积金中心将以此次竞赛为契机，健全岗位练兵长效机制，积极引领职工将竞赛成果转化为服务效能，为优化营商环境、助力长春全面振兴取得新突破贡献公积金力量。预祝四位选手在接下来的比赛中越战越勇，取得好成绩！
