机关党建

　　一、立足岗位深耕，提高业务能力，以专业服务赢民心

　　一年前，刚走上窗口工作岗位时，面对严密的业务操作流程、严格的政策条文规定以及群众多样化的业务服务需求，了解到公积金工作不仅关乎个人权益，更与千家万户的幸福生活紧密相连，我深感责任重大，心中充满了敬畏之情。因此，我迅速调整心态，以高度的责任感和使命感投入到工作中。为了尽快适应岗位要求，我主动学习各项政策文件，并以最快速度熟悉掌握具体业务操作，在“政策+实操”的勤学苦练中，我开始进入角色、融入岗位，并勇于接受工作中的新挑战、新任务。按照“办好一笔业务、解决一类问题”的思路，我认真对待每一笔临柜业务，认真接听每一个咨询电话，通过创新记录《电子日志》、梳理《常见提取业务要件清单》，努力提升解决日常业务问题的能力和为职工办事的沟通服务效率。我也由此养成了及时关注、学习、梳理政策的好习惯，对公积金中心推行提取、贷款、商转公等新政策，以及“亮码可办”、约定提取、优化业务办理方式等新服务了然于胸，及时准确地向职工传达讲解。通过不断地学习积累和实践，我的业务能力得到了显著提升，办事职工和单位经办人的认可与好评也给予我很大的动力，让我深深体会到了窗口工作“以专业赢口碑、以初心赢民心”的重要性。

　　二、学会换位思考，培养服务意识，用贴心服务暖民心

　　住房公积金事关群众切身利益，分理处代表的是公积金中心的形象，是政府为群众服务的重要窗口，我们在工作中也要学会换位思考，更好地方便群众办事。

　　初到窗口时，有这样一件事令我印象深刻：一位退休职工因患病住院行动不便，无法到窗口办理退休提取业务。由于子女不在身边，职工想尝试用“长春公积金”手机APP在线提取，但因面部针灸治疗、无法配合人脸识别等问题始终未能完成登录办理。职工亲属打电话给分理处寻求帮助，了解到这一情况后，我和同事前往医院为职工提供上门服务。在病房里通过不断尝试调整手机角度、镜头光线等方式，同时耐心引导帮助职工缓缓移动面部，最终帮助职工成功刷脸登录，协助职工办理完成了退休提取业务。看到公积金账户资金“秒到账”，职工和亲属终于放下心来，并对我们贴心、细致的服务表示由衷的感谢。这样的事对于我们的窗口工作来说可能很平常，但对于当时的我而言，这就是解民忧、纾民困、暖民心的生动实践。

　　近半年来，我还受理了多笔“特殊”的退休提取业务。这些业务的特殊之处在于，一些职工曾先后在多个城市工作并缴存公积金，且调动时未办理账户转移，退休时有多个城市账户内的公积金需要提取。由于职工手机操作不熟练，也不知如何联系外省公积金办理提取，都希望能在我们的窗口“一站式”办理全部退休提取业务。为此，我们主动为职工发起“跨省通办”，积极联络对接异地公积金中心，持续跟进业务的办理情况并及时将结果反馈给职工。在我们的不懈努力下，成功帮助多名“多账户”退休职工提取全部公积金，让职工“退”得省心安心。我想，“打通最后一公里”“高效办成一件事”，就体现在能够始终站在群众的立场上看问题、想问题、解决问题，用一点一滴的服务，换来职工百姓点点滴滴的幸福。

　　三、贴近职工需求，创新服务方式，让高效服务省民心

　　为进一步提高住房公积金政策覆盖面和服务满意度，增强白山地区铁路和电力职工高效便捷的服务体验，方便职工就近办理业务，我们认真研究创新工作方式，多措并举提升服务效能。开辟“线上阵地”让政策传递“零距离”。为了给职工了解政策、办理业务提供方便，我们积极主动与在白山地区设有工作场所但缴存地在通化、梅河等地的企业进行沟通对接和精准摸排，为白山地区铁路和电力单位组建“公积金白山分理处业务联络”微信群，通过及时将长春公积金最新政策及网点服务动态信息发到群中，便于当地职工第一时间知晓掌握。巧设“呼叫转移”让咨询电话“不断联”。在分理处临时搬迁期间，考虑到电话线路无法迁移，为保证搬家期间咨询电话不断联，我们及时办理了座机呼叫转移，通过一部手机也可以畅通接听职工拨打的座机咨询电话。推行“容缺受理”让偏远职工“不折腾”。为了避免偏远县区职工因携带材料不全而长途反复奔波，我们积极推行业务材料“容缺受理”，并主动联系县区当地税务、不动产等部门核实情况，在确保业务安全的前提下，提升工作效率和便利度，切实有效缓解了群众“跑腿多”“办事难”的状况。通过一件件创新举措的努力，我们搭建起了公积金与驻地职工百姓的“连心桥”，我也更加体会到，我们的“小”服务诠释的是为民服务的“大”情怀。

　　“心怀天下家国志，肩负基层民生责”。作为公积金中心的窗口工作人员，我们身在基层，心怀家国，励志前行。只有将自身命运与基层紧密相连，积极投身到一线服务和基层的发展建设中，切实关注群众所思所盼，解决实际困难，让群众感受到党和政府的关怀温暖，我们的工作才能更有温度和价值，才能让人民群众住有安居、住有宜居的梦想照进现实。激扬家国情，建功新时代，我会努力肩负起公积金人的职责和使命，永葆初心，砥砺成长，在服务群众中践行家国情怀，为公积金事业高质量发展贡献自己的青春力量！

　　

　　甘做助企惠民“创新”活水，激荡涌流，共创政策宣传“疑是银河落九天”之势。一个个征求意见稿倾听了解职工需求，一项项惠民新政策履行暖心服务承诺，通过数据共享实现的办事要件“做减法”要真真正正的“减下去”，实实在在的“落下去”。公积金人在宣传方式上亦是不断绘新卷、展新篇，通过直播现场答疑、新政宣讲解读，积极向单位经办人与缴存职工介绍业务办理的新变化、新渠道、新方式。既有公积金政策企业座谈会，将缴存单位“请进来”，又有商转公推荐热线，把惠民政策“送到家”。吉林分理处仔细筛选出上一年度办理商贷提取的职工，对其中符合商转公办理条件的职工进行一对一电话联络“送政策”。每名职工大致可节省的利息总额，可提前多少年还完贷款，都由分理处主任亲自把关计算，以便职工切实理解贷款家庭办理商转公的受益程度。在“送政策”时，贷款工作人员不但向职工介绍商转公办理流程、办公地点及职工所需准备的要件，还会细心提醒职工账户余额也可用于偿还公积金贷款，以及若职工仍有办理商贷提取的需求，账户余额最低需要留够多少。“太谢谢了！如果没有这通电话，我真没注意自己已经能办商转公了，方便说一下你是哪个窗口吗？”、“实在是太专业、太周到了！小姑娘你在几号窗口？我来办贷款就找你！”面对职工这样的评价，我可以自信又自豪地回答“您放心，无论在我们哪个窗口办理，您都能得到同样的服务！”打通住房公积金惠民政策传递的“最后一公里”，用“心”办事，用“新”宣传，我们每个公积金人都是认真的。

　　愿负笃行不怠“实干”犁铧，俯首深耕，攒足挺膺担当“不待扬鞭自奋蹄”之劲。窗口前、电话中，工作人员依据职工情况，合理推荐约定提取、网上办理、“跨省通办”等便民服务渠道，远程“心连心”，现场“手把手”，耐心指导职工如何通过“长春公积金”手机APP、微信小程序及公众号自助查询和办理业务，真正让职工享受到从“只进一扇门”到“一次不用跑”的服务便利。曾有一位退休职工前来咨询提前结清业务，未携带任何身份证明材料，工作人员本着全心全力服务的精神，主动指导职工通过“长春公积金”手机APP使用人脸识别并顺利办理完成。该职工对工作人员专业、热情的服务赞不绝口，又就如何办理不动产权证、是否能将此房屋过户给子女等问题向工作人员寻求帮助，工作人员一一耐心细致解答。该职工在成功办理相关业务后，通过致电的方式反复向工作人员表达感谢。对政策烂熟于心还不够，积极投身窗口、通过实践磨砺能力，才算“百炼成兵”。在“青年岗位大练兵”“业务精英大讲堂”中，公积金人以实干为笔，勤学善用内部知识库，充实理论和业务学习的“学霸笔记”，练就为民服务的硬本领，“志之所趋，无远勿届，穷山距海，不能限也”。

　　争当坚守基层“本真”芳梅，凌寒绽放，永葆暖心真情“一片丹心向阳开”之诚。今年夏天雨水强势，一天下午，一名女士冒着大雨赶来，希望把自己爱人的公积金贷款提前结清，窗口工作人员经过查询系统，发现无法查到这位女士所说的此笔贷款，便进一步询问女士手中是否有这笔贷款的相关材料。在这位女士出示借款合同后，工作人员通过借款合同上的信息看出该贷款属于地方公积金贷款，告知这位女士需要去地方公积金才能办理这项业务。但到地方公积金有数公里的距离，眼见即将错过地方公积金的业务办理时间，正在这位女士一筹莫展，犹豫是否要抓紧时间赶往地方公积金的办公地点时，工作人员提醒女士下雨路滑，先不要着急，并给出了地方公积金的客服电话，建议她先通过电话咨询，了解一下作为配偶去办理提前结清业务都需要携带哪些必要件，是否可以现在去办理。经过电话咨询后，这位女士表示自己手里确实少了一样必备材料，即使今天能及时到达地方公积金办事窗口，也无法办理这项业务，比起自己一头雾水，还是先咨询清楚更加节省时间和精力，可以回家找齐必备材料，再另找时间前去办理，并对我们的工作人员表示了感谢。公积金人坚守本真之心，真正站在来往群众的角度，把群众的“小事”当做自己的“大事”来办，把群众的“缓事”当做自己的“急事”来办，真心实意办实事，暖心竭力破难题。

　　登高远望，在这座美丽的城市，每一个平凡的人都作出了不平凡的贡献。那些有我们助力点亮的万家灯火，如今已凝聚成人间星河。公积金人将永远用如履薄冰的警醒感激励自己、用只争朝夕的紧迫感鞭策自己、用负山戴岳的责任感要求自己，用我们亲切温暖的萤火辉光，汇成让党放心、让人民满意的民生“答卷”。