10月30日，市公积金中心召开智能融合辅助网点建成启用暨政银合作经验交流会，回顾政银携手共建历程，展示智能融合服务阶段性成果，交流建设经验，凝聚政银协同合力，推动公积金服务数智化转型走深走实。会议由市公积金中心党组成员、副主任夏瑛昕主持，工行、建行、农行、交行、吉林银行等五家银行分管领导分别作经验交流发言，市公积金中心党组书记、主任易贵平作总结讲话。五家银行业务承办支行负责人，市公积金中心相关处室和分支机构负责人参加会议。
会议指出，推进智能融合辅助网点建设，是市公积金中心落实住建部、省住建厅便民服务要求的重点民生工作，也是深化政银协同、加快服务转型的务实举措。继7月1日全省首个辅助网点在建行大经路支行建成后，历经3个月奋战，市公积金中心联合五家合作银行复制推广建设的8个辅助网点陆续对外服务，截至10月15日，9个智能融合辅助网点全部投入使用，公积金服务网点由8个增至17个，全市主城区“15分钟便民服务圈”基本构建成型，既定目标如期实现。政务服务线下端深度嵌入金融服务场景，推动服务下沉、端口前移，实现高频业务就近办、方便办。
会议指出，辅助网点建设与智能客服应用互为支撑、同向发力。市公积金中心依托商业银行智能终端用户基数大、触达范围广的优势，将公积金知识库嵌入工行、建行、吉林银行和政数局“i长春”手机APP，构建“1+4”智能融合客服体系。上线4个月已来，四大渠道同步更新公积金新政3次，客户累计访问量突破15万人次，咨询问答平均命中率稳定在95%以上，让政策咨询“随时可问、即时可答”。
会议强调，9个公积金便民服务点的建成启用，是政银双方优势互补、双向赋能的务实成果，更是公积金服务向基层延伸、向民生贴近的生动实践。网点建成投运只是起点，关键要让“智能”兼具温度、让“融合”彰显实效。一要变机械引导为智能协助，专区人员引导主动而不强制，对确有需求的职工帮办到位，坚持日终复盘、查缺补漏；二要变照本宣科为沉浸体验，用好客户等候时间，结合社区活动、商户走访让客户在熟悉场景中接触智能服务，实现“活动引流—业务转化”闭环；三要变定期更新为持续迭代，以一线数据为依据解决当期高频问题，同步推进智能客服迭代升级和语料库建设，力求更好用、更易用、更智能。
会上，吉林银行、工商银行围绕智能客服建设，建设银行、农业银行、交通银行围绕辅助网点建设分别作了经验交流发言，分享了系统建设、服务应用、网点布局、运营管理等方面的做法和体会。与会人员共同观看了政银合作成果展示视频，并实地观摩了农业银行净月支行、工商银行二道支行、吉林银行凯旋支行、交通银行西安广场支行等4个辅助网点，现场检验政银合作成果。
此次会议既是一次政银协同提升便民服务成果的集中展示，更是双方谋求发展互促互进的崭新起点。未来，市公积金中心将持续深耕智能融合服务领域，在优化服务体验、拓展应用场景、健全运行机制上用力，推动线上服务更智能、线下服务更便利，不断提升缴存人的获得感与满意度，让住房公积金高质量发展成果更好惠及广大职工百姓。
初审：史立玖
复审：孙明星
终审：朱艳艳
