——市公积金综合服务中心组织开展公积金业务知识竞赛
为稳步推进公积金政务服务热线整合归并工作，加快锻造一支政策精通、业务精湛、服务优良的专业客服队伍，近日，综合服务中心组织开展“锤炼业务本领 写好民生答卷”公积金知识竞赛，以赛促学夯实业务根基、以学促干提升服务质效，为广大缴存人实现“住有所居、住有宜居”筑牢服务保障。
本次竞赛活动，长春市12345政务服务热线的公积金业务客服代表全员参与。竞赛立足公积金热线服务工作实际，涵盖公积金核心业务、新政解读、高频咨询及疑难场景处置等重点内容，采用理论竞答、实操演练、场景模拟相结合的方式，既考察参赛人员对公积金政策法规的掌握熟练度，也检验他们的接诉处置能力与服务规范水准，实现了业务知识与服务实操的有机融合。
竞赛现场气氛紧张热烈，参赛选手状态昂扬饱满。必答题环节，选手们稳扎稳打、对答如流，充分展现了扎实的政策理论功底；抢答题环节，大家你追我赶、分秒必争，在快速反应中彰显对业务知识的熟练掌握；风险题环节，选手们沉着应战、精准破题，结合日常接线场景灵活作答，既还原了公积金客户服务的真实工作状态，也展现出客服队伍良好的专业素养与职业风采。
此次竞赛有效调动了客服人员的学习积极性，凝聚了团队合力。大家通过同台竞技、互学互鉴，找准业务短板、明确提升方向，为后续独立承接公积金热线工作、规范解答群众咨询筑牢业务根基、增强履职底气。
综合服务中心将以本次竞赛为新起点，持续加强队伍建设，把知识竞赛和日常工作中积累的业务知识和服务本领，转化为提升热线服务质量的实际行动，规范服务流程、提升服务水准，用心用情回应职工群众诉求，为缴存人提供更优质更高效的服务保障。
初审：李周琦
复审：孙明星
终审：朱艳艳
