近日，市公积金梅河口分理处聚焦辽源地区贷款职工“办事远、办事慢”的实际困难，优化服务模式，破解跨城业务办理堵点，以务实举措把民生服务送到职工身边，切实坚守公积金“便民利民”的核心宗旨。
深入调研摸实情，精准锁定痛点
梅河口分理处深耕服务一线，始终密切关注缴存职工办事需求，精准发现辽源地区部分贷款职工面临的办事难题：因铁路、电力行业职工“流动性强、工作地点分散、倒班频繁”的行业特点，导致交齐首付款与递交贷款材料的间隔时间较长，短则一周，长达一个月；同时，职工需在梅河口、辽源两地往返奔波，不仅耗费大量时间和精力，还额外增加了交通、误工等办事成本，业务难以快速办结，影响职工办事体验。在市公积金铁路电力分中心的指导下，梅河口分理处坚持问题导向，主动配合分中心开展专题调研，全面梳理贷款业务全流程，精准排查堵点症结，将“破解辽源地区职工跨城贷款办事堵点”列为重点任务，靶向发力破解难题。
协同联动破壁垒，优化服务模式
为切实解决职工办事堵点、提升服务质效，梅河口分理处主动担当、积极作为，多方协调联动，构建起上下协同、多方发力的工作格局。一方面，积极配合铁路电力分中心，主动对接吉林银行机构业务部、吉林银行通化分行，着力缩短业务办理时限，力争实现辽源地区贷款业务面签、抵押、取证“一日办结”；同时，主动搭建交流平台，助力吉林银行梅河口支行与长春卫星支行开展业务交流，积极借鉴先进办理经验、优化业务流程。经实际业务落地验证，该优化方案切实可行，已成功办结相关贷款业务，有效提升了业务办理效率。
全程帮办提效能，服务暖心惠民
梅河口分理处立足职工需求，创新业务办理模式，强化全程帮办代办服务，安排贷款专管员负责对接辽源地区贷款职工，通过邮箱建立常态化沟通渠道，提前向职工发送详细的贷款材料清单，主动协助审核征信、收集贷款审批材料电子版，全程跟进业务办理进度、及时反馈办理情况，为职工提供全流程贴心指导。
如今，辽源地区贷款职工无需两地奔波，即可顺利完成贷款全流程办理，打破地域限制，成功破解职工“往返跑”、“办事慢”的痛点，真正实现足不出“辽”办成事，切实为职工减负纾困、暖心赋能。
下一步，梅河口分理处将持续聚焦缴存职工“急难愁盼”问题，不断优化服务模式、提升服务质效，始终坚守“便民利民”初心，扎实筑牢职工安居保障防线，以优质、高效、贴心的服务，为公积金事业高质量发展贡献基层力量。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳
