为加快推进“高效办成一件事”贯彻落实，持续优化政务服务、提升行政效能，长春市住房公积金管理中心铁路电力分中心通化分理处坚持问需于民、问策于民。近期组织开展业务需求摸底问卷调查，并召开专题解读答疑会。本次工作围绕职工关切与政策落地两大主线，邀请缴存单位经办人员、合作项目代表及委托银行三方共同参与。以问卷为媒，以解答为桥，全面解读政策要点，深入回应职工疑问，切实推动公积金服务提质增效。
一、精准把脉问需求，精心设计定方向
通化分理处确立了“精准对接、高效落实”的总体原则，针对近期出台的住房公积金新政及持续被关注的“商转公”业务流程，通化分理处组织骨干力量结合政策原文与职工办理实际，精心设计调查问卷内容，反复研讨、细致推敲。调查问卷不仅涵盖政策认知度、办理便利度等常规维度，更增设个性化需求征集与难点痛点反馈板块，力求全面真实反映职工心声。通过线上推送问卷的方式，广泛动员各单位经办人员协助转发与填写，确保调查覆盖全面，样本真实有效，为后续工作精准开展奠定了扎实的数据基础。
二、系统梳理析反馈，深入研判明路径
调查问卷回收后，通化分理处迅速转入分析阶段，组织专人对收集到的意见建议进行归类整理与量化统计。通过数据交叉分析、关键词提取等方法，系统梳理出职工在政策理解、材料准备、办理流程、时限预期等方面的主要困惑与共性需求。尤其针对“存量房贷款”业务中贷款额度计算、流程衔接、手续简化等焦点问题，进行明确解读。这一过程不仅是对职工诉求的再次聚焦，也是对内部政策执行与服务流程的一次全面体检，为后续面对面解答提供了清晰的问题清单与应答准备，确保答疑环节有的放矢、切中要害。
三、面对面解读答疑，心贴心推动落地
在充分准备的基础上，通化分理处组织召开惠民服务问卷解答会。会议现场，通化分理处业务负责人结合问卷反馈，通过政策原文对照、案例分析、流程图解等多种形式，对住房公积金新政的核心条款、“商转公”业务的申请条件、办理步骤、注意事项等进行了细致入微的解读。在互动环节，与会代表踊跃提问，内容涉及材料精简、线上办理、跨区协办等实际操作层面，通化分理处工作人员逐一耐心解答，并提供后续跟踪指导途径。此次会议不仅高效理清了政策模糊点，化解了经办人员的操作疑虑，显著提升了新政的知晓率与理解度，更在现场收集到多条关于流程优化、宣传方式改进的宝贵建议，实现了政策传达与民意反馈的双向畅通。
此次以问卷为牵引、以解答为深化的工作实践，是通化分理处主动服务、精准服务的一次生动体现。下一步，通化分理处将持续跟进政策落地情况，常态化开展形式多样的政策宣讲与互动答疑，不断优化办事流程、提升服务体验，切实将政策红利转化为职工可感可及、暖心顺心的现实便利，助力每一位职工安居梦想稳步实现。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳
