——公积金中心破解特殊群体退休提取难题
近日，市公积金中心四平分理处工作人员走进一名因病长期卧床的退休老人家中，以“上门协助+线上办理”的服务模式，全程帮办退休公积金提取业务，用专业与温情解决了特殊群众“出门难、办事难”问题。
该老人已退休多年，因脑梗后遗症常年卧床，无法到线下网点办业务。工作人员入户后，先协助家属调整老人靠枕、安抚其情绪，再轻声告知来意：“大爷您别着急，我们专程来帮您办好手续，不用您多挪动一步”，随后，依托“长春公积金”手机APP开启全流程线上办理。
暖心完成身份核验：考虑到老人身体受限，工作人员半蹲床边调整手机角度、遮挡强光，引导其完成人脸识别并登录账户；细致核对账户信息：向家属展示账户余额、缴存明细并解读政策，确认可全额提取以及收款信息；精准提交提取申请：核对收款银行卡信息无误后，代为提交提取申请；实时获取业务回执：依托智能审核系统，立等电子回执，告知家属3个工作日内提取资金即可到账。
此次上门服务是四平分理处深化“我为群众办实事”的工作举措，也是“数字化转型+人性化服务”的深度融合实践。近年来，市公积金中心针对高龄、重病等特殊群体的办事需求，在全面推广线上办事渠道的基础上，建立了“热线预约—专人对接—上门协助”全流程跟踪服务机制，发挥线上办“零跑腿”的优势，填补特殊群体“不会用、用不了”的数字鸿沟，让技术红利与人文关怀惠及职工群众。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳
