—通化分理处扎实推进“强基提能·服务增效”岗位练兵活动
为进一步提高干部职工的业务能力和风险防范意识，持续提升服务效能，优化营商环境，全力推动住房公积金事业高质量发展，自2025年7月1日起，长春市住房公积金管理中心通化分理处正式启动了为期六个月的“强基提能·服务增效”岗位练兵活动。全体职工以饱满的热情积极投入，迅速形成了“学政策、钻业务、练技能、优服务”的良好氛围，取得了显著的阶段性成效。
科学谋划，绘就能力提升“路线图”
为确保练兵活动落到实处、取得实效，通化分理处坚持高标准谋划、系统性推进。活动前期深入开展调研，精准把握窗口服务实际与员工能力短板，科学制定《“强基提能·服务增效”岗位练兵活动方案》。方案明确了“夯实理论根基、精进业务技能、优化服务体验、促进成果转化、营造比学赶超氛围”五大核心目标，为全员能力提升规划出清晰的路径。活动分为“岗位练兵”与“成果转化”两个阶段，时间从7月1日持续至12月31日，覆盖分理处全体职工，确保“人人参与、人人提升”。系统化的组织架构与全员覆盖机制，为活动的顺利推进奠定了坚实基础。
固本强基，筑牢理论学习“压舱石”
理论是实践的先导。分理处将理论学习作为练兵的“第一课”，多措并举夯实职工的政策理论基础。“党建业务集中学”活动创新学习机制，推动学习常态化开展。每周通过线上平台发布政策文件，内容涵盖条例法规与实操细则，引导职工利用碎片时间自主学习。业务骨干每周组织集中答疑与案例讨论，针对难点问题深入解析，有效提升了学习的深度与实效。每两周组织一次闭卷测验，检验学习成效，并将成绩纳入个人练兵档案，真正做到以考促学、以学促用，营造出“比学赶超”的积极氛围。“业务知识大讲堂”作为重要学习平台，每月定期开展专题培训。课程内容既包括中央八项规定精神等党建内容，也涵盖政策解读、系统操作等实务知识。业务骨干轮流授课，分享工作经验与技巧，促进全员共同成长与能力提升。
淬炼技能，打造标准化服务“示范窗”
业务技能直接关系服务效能。分理处高度重视理论向实践的转化，通过系统化训练全面提升员工实操能力。“标准化流程精练”作为窗口业务练兵的重头戏，对开户、汇缴、提取、贷款申请等高频业务的标准操作流程进行了全面梳理与优化，并制作成直观易懂的可视化操作指南与流程图，使复杂规章一目了然。分理处利用业余时间开展业务实操模拟演练，通过角色扮演方式，让员工分别扮演办事群众与柜员，模拟真实服务场景。这种沉浸式训练不仅加深了对业务流程的理解，更锻炼了临场应变与沟通协调能力。“通过扮演群众，我才真切体会到哪些解释不易理解，哪些环节可以进一步优化。”一位参与演练的员工感慨道。通过反复打磨与精益求精的训练，分理处力求让每位员工成为业务操作的“行家里手”，确保服务零差错、高效率。
成效初显，谱写服务增效“新篇章”
岗位练兵活动的成效，最终要体现在服务水平和群众满意度的提高上。目前，活动的积极效应已开始显现。员工的政策理论水平和业务操作熟练度得到普遍提升，窗口服务的标准化、规范化程度显著增强。办事群众普遍反映，“工作人员的业务更熟了，解释得更透了，办事速度也更快了”。这些点点滴滴的积极变化，正是对练兵活动价值的最好诠释。
“强基提能·服务增效”岗位练兵活动，不仅是一次业务能力的集中淬炼，更是一次工作作风的全面锻造。它标志着通化分理处从“被动应对”向“主动提升”、从“满足标准”向“追求卓越”的深刻转变。下一步，通化分理处将着力做好成果的深化、转化与固化工作，更好地践行“为人民服务”的初心使命，在持续优化营商环境，推动住房公积金事业高质量发展的征程中，展现新担当、实现新作为、作出新贡献！”
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳
