近日，一名群众乘坐轮椅来到市公积金高新分中心办理业务，保安在发现这一情况后上前询问，得知该群众要办理公积金提取业务后，与办理业务的工作人员进行沟通，考虑到该群众行动不便，工作人员确认该业务可通过线上渠道办理后，决定在单位门口现场协助办理。
工作人员利用群众自身的智能手机，在单位门口现场指导其操作。从登录系统、身份核验到信息填写、提交申请，所有流程均在工作人员一对一的辅助下顺利完成。整个过程仅用时几分钟，群众未进入办公大楼，更无需经历排队等候，便在抵达的第一地点办结了全部业务。
这一发生在“门口”的暖心服务场景，是市公积金高新分中心践行“主动服务、靠前服务、精准服务”的一次具体实践。根据群众实际需求，将服务延伸至大厅之外，用实际行动体现了为人民服务的宗旨。此次服务展现了“掌上办”的便捷与高效，也为今后类似情况的服务工作积累了有益经验。
下一步，市公积金高新分中心将以此为例，进一步总结和推广此类灵活、便民的服务经验，强化全体工作人员的服务意识和应急处理能力，推动窗口服务从“面对面”向“肩并肩”，从“被动办理”到“主动问需”转变。同时要强化“掌上办”宣传推广力度，通过精准服务让行动不便等特殊群体最大程度上实现“零跑动”办事。确保在任何场景下，都能为办事群众特别是特殊群体，提供最直接、最有效、最温暖的服务。
初审：宋培涛
复审：孙明星
终审：朱艳艳
