——白山分理处开展退休提取“一件事一次办”专项行动
“真没想到，在你们这一个窗口就能把我在别的城市的公积金都取出来，而且钱这么快就到账了，太省心了！”近日，电力职工白先生在长春市住房公积金管理中心铁路电力分中心白山分理处办完退休提取业务后，连声向工作人员道谢。原来，窗口人员在办理业务时，看到其提取金额与缴存基数情况明显不符，主动通过住建部共享数据查询，发现他在长春省直、西安等地还有未提取账户，随即启动“跨省通办”程序，让白先生在一个窗口就完成了所有账户的提取。这是白山分理处推动退休提取“一件事一次办”的一个生动缩影。
聚焦“急难愁盼”，破解“多账户”提取难题
像白先生这样的情况并非个例。一些职工因早年工作调动，在多地留存公积金账户，退休时面临“多头跑、反复问”的困扰。特别是老年职工不熟悉手机操作，更不清楚如何联系外地公积金中心。白山分理处立足群众实际需求，以深入推动落实“高效办成一件事”为抓手，依托“跨省通办”等服务渠道，积极开展退休提取“一件事一次办”专项服务。“群众需求无小事，我们多麻烦一点，群众就能少烦恼一点。”窗口工作人员道出了服务初心。
打造“三全服务”，实现“一站式”无感办理
白山分理处创新打造“三全”服务模式，确保特殊退休提取业务的便捷高效办结。一是全流程主动服务，变“被动受理”为“主动发现”，通过系统数据比对，及时排查提取金额异常情况，主动询问并协助职工办理异地账户提取。二是全渠道协同办理，建立“跨省通办+网办指导+窗口兜底”服务体系，根据业务情况灵活选择办理方式，耐心指导职工线上操作，必要时由窗口人员主动联系外地公积金中心协调推进。三是全周期跟踪保障，设立“退休提取服务专员”，全程跟进业务办理，确保3个工作日内“多账户提取”全部办结，并及时向职工反馈进展。
提供“适老关怀”，深化“退休即享老”幸福体验
自行动开展以来，白山分理处通过主动发起“跨省通办”、耐心指导APP线上操作等多元化服务方式，已成功为多名“多账户”退休职工高效办结全部提取业务，办结率达到100%，彻底解决了异地奔波提取难题，获得了职工的普遍好评。在确保高效办理的同时，分理处更加注重传递服务温度，将“适老关怀”融入工作细节，推出了系列适老举措：服务大厅配备老花镜、放大镜等便民设施；制作大字版《退休网办提取指南》，用图文并茂的方式帮助职工理解提取政策、了解操作流程；对行动不便的退休职工提供预约上门服务等。这些贴心服务让退休职工感受到了“家一般的温暖”，体验到了从“养老”到“享老”的公积金惠民服务升级。
从“多城奔波”到“一站办结”，从“被动服务”到“主动作为”，白山分理处以“用心服务”和“数据跑路”，换来群众“省心放心”和“老有所享”，用实际行动诠释了“惠民公积金、服务暖人心”的深刻内涵。分理处将继续以优质服务实践深化推动“高效办成一件事”落地见效，延伸服务触角，优化办事体验，真正做到为民解忧、实事办实、好事办好，用高效、便捷、贴心的服务提升人民群众的获得感、幸福感。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳
