为进一步落实“高效办成一件事”“接诉即办”工作要求，推进住房公积金服务规范化水平，持续提升服务质效，6月30日，市公积金中心开展“以用户为中心的服务策略暨《住房公积金服务标准》解读”专题培训。
本次培训邀请到多年从事住房公积金政务服务体系改善工作的授课专家采取课程讲授、案例分析、课堂练习、情景模拟的形式进行授课，围绕“政务服务中的专业行为准则、政务大厅的设施与区域规划、群众满意度服务标准化规范化要求、处理投诉的高效应对策略”等方面，进行了深入浅出的讲解。
以点带面，解读讲解《住房公积金服务标准》
培训中，授课专家聚焦群众满意度的核心要素，深入解读了《住房公积金服务标准》，结合文件要求，清晰讲解了窗口工作人员的专业能力、职业素养与形象礼仪规范要求，以及政务大厅的导引设置与区域规划。通过对服务标准的具象化解读，使服务标准转化为可感、可用的行动指南。
情景模拟，沉浸式学习标准化服务规范
授课专家组织真人模拟演练的直观化形式，演示了发型、姿势、着装等各项规范要求，深入讲解了窗口工作人员的仪容规范、着装规范、行为规范。同时设计多轮仿真情景模拟，让大家沉浸式学习政务服务中的专业行为准则与业务办理规范步骤，掌握柜面服务标准化用语及服务忌语。这种互动性极强的学习模式，让“微笑服务”“一次性告知”等标准化要求深刻转化为工作人员举手投足间的服务自觉。
案例解析，提升突发事件处理应对工作效能
授课专家精选具有代表性的典型案例进行深度解析，通过对案例的倾听了解、明确需求、商讨解决等工作环节的全流程复盘，让大家深度了解投诉处理与突发事件的应对策略，对引起投诉的原因、恰当的处理方式、改进提升的措施有了更加清楚的认识，进一步掌握了将投诉“危机”转化为提升服务“契机”的方法，显著增强了应对突发事件与复杂情形的信心与能力。
此次培训形式新颖、内容扎实，有效提升了服务规范化水平。市公积金中心将以此次培训为契机，积极把培训成果转化为提升服务水平的实际成效，将《住房公积金服务标准》深度融入管理和服务，持续推动政务服务从“能办”到“好办”“易办”的跨越与提升。
初审：何新宇
复审：孙明星
终审：朱艳艳
