长春市住房公积金管理中心铁路电力分中心四平分理处始终坚守服务民生的初心，将一线窗口作为联系群众、保障权益、落实政策的最前沿阵地，以高效、便捷、温暖的服务持续擦亮公积金惠民品牌。
聚焦核心业务，流程优化提速增效。分理处以解决群众办事难点、堵点为导向，深度整合服务资源，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，实现归集、提取、贷款三大业务高效协同。在归集业务方面，大力简化单位开户及日常缴存流程，推广网上服务大厅，提升单位办事效率。在提取业务方面，通过精简材料清单、优化审核流程，30%以上的提取业务实现材料“瘦身”，退休、租房等高频提取事项基本做到即时受理、快速办结。针对贷款业务，分理处优化审批环节，将贷款审批时限大幅压缩，并积极推广“约定提取”及“商转公”贷款等便民业务，有效缓解了职工的购房资金压力。
创新服务举措，提升办事体验温度。分理处严格落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“延时服务制”等工作要求，确保群众咨询“有人答”、办事“不白跑”。窗口人员坚持“微笑服务”，推行“肩并肩”协办模式，耐心细致协助来办群众处理各类问题。同时，畅通“绿色通道”，为军人及特殊情况职工提供优先服务等人性化关怀。
强化政策普及，推动服务延伸触达。分理处积极开展政策进企业活动，通过现场答疑、发放宣传册等形式及时解读最新惠民政策及网办操作指南，引导职工“网上办”、“掌上办”，有效分流窗口压力。在服务大厅建设方面，精心打造功能清晰、舒适便捷的办事环境。科学设置咨询引导区、综合受理区、自助服务区、等候休息区，实现功能分区合理、动线流畅。增设无障碍通道、便民服务箱等设施，营造温馨、包容、人性化的服务氛围，群众办事舒适度和体验感显著提升。
小小服务窗口，承载着安居梦想，体现着为民情怀。四平分理处用实际行动诠释“民生无小事，枝叶总关情”，通过不断优化的一线窗口服务，将公积金的惠民阳光精准送达千家万户，为提升群众获得感、幸福感保驾护航。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳
