为进一步做好长春公积金品牌建设，推动“高效办成一件事”落地落实，吉林分理处聚焦服务品质再提升，坚持以群众需求为导向，惠民政策为依托，精细化服务为追求，将提升服务质量贯穿工作始终，着力解决职工的各类烦心事，充分发挥住房公积金惠民生、促发展作用，让服务有温度更有力度。近期，分理处贷款窗口涌现出多起暖心服务案例，赢得办事职工广泛赞誉。
特事特办显温度，锦旗彰显为民情
职工赵先生来咨询存量房贷款业务，窗口人员细致讲解公积金贷款政策、流程及所需材料。交流中，工作人员发现赵先生的学习经历符合高校毕业生的相关政策，可不受账户余额限制，但他的毕业时间即将超出政策规定的适用期限。对此，分理处迅速启动“特事特办”机制，积极协调银行、产权等部门压缩办理时间。在信息处及铁路电力分中心的帮助下在春节前夕成功放款。赵先生特地送来一面写有“热情服务暖人心 为民解忧办实事”的锦旗，对分理处的暖心服务予以认可和称赞。
耐心解惑消疑虑，精准服务获好评
“我的公积金贷款利息是不是扣错了？”刘先生焦急地向贷款热线提出疑问。工作人员安抚其情绪后，详细询问扣款具体情况，并依据刘先生提供的贷款详情和还款记录，结合利率调整、提前部分还款等影响因素，以“一次性解答到位”为标准，在电话中耐心、全面地解释月供变化原因。为彻底消除刘先生疑虑，还建议他通过“长春公积金”手机APP查看贷款信息和还款记录，远程同步讲解提前部分还款关键节点及政策要点，使其“看得到、听得懂、算得清”。一番沟通后，刘先生释然道：“你们的解答很专业，我全明白了！”
协同指导添助力，信息填报更便捷
面对贷款职工在申报个人所得税专项附加扣除时的困惑，吉林分理处贷款窗口主动拓展服务，为贷款职工提供详细的贷款合同编号、首次还款时间等关键填报信息，讲解“长春公积金”微信小程序、手机APP自助查询方法。张先生自行填报未成功，在窗口人员的现场帮助下，逐项核对修正。从数据查询到更正填报、成功提交再到线上渠道的介绍讲解，整个过程仅10分钟。吉林分理处切实做到“应民所需，急民所求”，真正将政策流程转化为职工可感可知的便捷服务。
服务永无止境，初心始终不变。职工的肯定是公积金前行的动力。吉林分理处将继续秉承向群众求教、向实践求证的原则，深化“服务暖民心，施策解民忧”的核心理念，将“高效办成一件事”贯彻始终。通过优化流程、强化协作、创新方法，提升服务精准度，增强群众满足感，获得感。用既有温度、又有效率的服务举措，将实事办好、把好事办实，让职工体验到便捷、高效、暖心、真诚的公积金服务。
初审：王丛珊
复审：孙明星
终审：朱艳艳
