朝阳分中心持续推进落实大厅标准化建设，从服务细节、服务技巧、服务意识三个方面，提升政务服务标准化规范化便利化水平，在实际工作中取得较好成效。
“自助服务”更高效
近年来，线上业务办理数量大幅度提升，窗口业务向网厅转移，大厅智能查询机和电脑、打印机设备肩负起重要“职责”，分中心考虑到经办人和职工对自助办理业务的需求，在自助服务区原有设备的基础上，又增设一套电脑、打印机，并派专人进行咨询和业务指导，提高办事效率，真正实现“马上办+网上办”，高频事项“只跑一次”的承诺。
“一线应答”更贴心
为满足职工不同类型的需求，分中心指派业务精干人员负责接听电话，通过便捷、流畅、专业的解答，依据有效参考数据，提升了回复质量。一位退休职工拨打咨询电话，询问有关退休提取事宜，接听电话的工作人员，按照规定将所需要件和操作流程做了详细解答，并细心地嘱咐他，遇到疑难问题，如何寻求帮助完成业务办理，为这位职工彻底解除了后顾之忧，职工非常满意，专门通过12345市长公开电话表达了感激之情。
“容缺办理”更便捷
人性化业务办理模式，为很多职工解决各种困难，顺利提取公积金。例如，一位职工的商贷信息和购房资料均不准确且不完整，主借款人去世，也无法通过征信系统协助扫脸查验，工作人员一边安慰他不要焦急，一边详细地讲解如何在银行更正信息和在房产档案部门调取所需资料，由于一次性告知的信息全面、清晰，职工顺利取得相关要件，成功办理了提取业务，当即拨打了12345市长公开电话，对工作人员耐心、周到的服务表示感谢。
“窗口服务”更暖心
窗口工作经常会遇到“疑难杂症”，工作人员想方设法为职工排忧解难。一位聋哑人职工来窗口办理业务，要件不齐，窗口工作人员通过书写的方式与她沟通，经了解，职工手机内存有其他要件的电子版，协助其现场利用手机APP办理业务，职工一再用手势和文字表达谢意。工作人员的热情服务让这位职工感受到温暖和关爱，体会到“一网办、一窗办、一次办”的优质政务服务环境。
职工的“点赞”，对每一位窗口工作人员既是鼓舞和激励，更是鞭策和动力，分中心将用良好的业务素质和服务态度，努力打造更加便捷、规范、智慧的政务环境，为广大职工提供更优质、更高效的办事体验。
