政务动态

　　按照《2015年长春市精神文明创建工作要点》安排，根据中心“创文明单位树行业新风建文明窗口当岗位明星”活动实施方案要求，为进一步深化群众性精神文明创建活动，推动社会主义核心价值观落细、落小、落实，取得了很好的成效。

　　一、思想统一、信念坚定

　　本着以活动吸引人，以环境改造人，以典型引导人，以氛围影响人的宗旨，朝阳分中心通过开展“创文明单位 树行业新风；建文明窗口；当岗位明星”活动。全体党员干部树立了正确的权力观、地位观、利益观，以自重、自省、自警、自励为座右铭，增强党性锻炼和党性修养的自觉性，促使自己不断进步。加强了员工的职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律建设，实现窗口行业(单位)服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风新的突破和提升，创建窗口行业(单位)文明服务品牌。

　　二、活动开展时间和落实情况

　　（1）（8月12日－12月15日）对照“六比六看”，结合具体业务特点，通过自我排查、问卷调查、电话回访，民意测评方式广泛征求群众的意见、建议和要求，以科室为单位认真查找存在的问题和不足。改责任。具体时间如下：

　　①自我排查阶段（8月12日—9月15日）.各科室结合工作实际，对照“六比六看”要求，自我查找在服务、诚信、奉献、作风、创新、落实等方面存在的问题及不足。在文明服务、依法行政的基础上，改进工作作风，提高办事效率。

　　②问卷调查阶段（9月16日—10月15日）。通过向职工现场发放调查问卷、通过QQ群向辖区单位邮寄等方式发放调查问卷，广泛征求广大缴存单位和职工对分中心在服务、作风等方面存在问题及整改意见。各科室结合自查结果及问卷调查结果制定了切实可行的整改措施并积极组织整改落实，提高了工作人员的创新意识和职业文明意识。

　　③电话回访阶段（10月16日—11月15日）。针对查找出的存在问题，对整改落实情况进行电话回访。通过回访，反映出缴存单位和职工对服务质量和服务能力的客观需求越来越高。电话回访使服务质量得到了解和把握，详细探究到社会群众对我们服务的需求与期望，能够对症下药，有效地改进了工作中的缺陷和规避了潜在的风险。

　　④民意测评阶段（11月15日—12月15日）。广泛发放民意测评票，对各科室活动开展及整改落实情况进行打分测评。由于我们态度诚恳，使社会公众增进了对民意调查的相信程度，受访者都能够弃置疑义，乐于合作。这种内容集中，速度快的民意调查方式使：“听民声、查民意、知民情、得民心”落到实处。

　　（2）继续深入开展“文明窗口、党员先锋岗”创建评活动。进一步激发党员的进取精神，发挥典型示范带动作用，发挥“一位党员一面旗帜”、“一个支部一个堡垒”的作用，以点带面，提高分中心窗口服务整体水平。

　　（3）党支部带头、充分发挥团组织、工会等群团组织作用，扎实开展“六个一”建设工作，具体落实情况如下：

　　①“一档”,基础档案注重实效。对档案资料进行整理、立卷、编号、装盒、电脑录入，做到档案存放条理化、排列系统化、保管科学化，以利于档案的保护和管理。

　　②“一栏”,工作场景、政策解读、宣传条幅、职工来信，信息通报，我们除了注意宣传栏文字内容的安排外，还注意整体版面的和谐性和美观度。它不仅是一种常规性宣传，更具有对外和对内的双重作用，它不仅塑造了中心的良好形象，还成为外界对中心了解的一个重要窗口，在中心与职工之间架设起一座沟通桥梁。

　　③“一堂”,第八支部李书记亲自担任道德讲堂的主讲。

　　主要讲了两个方面的内容和四个方面的作用。第一个内容：三严三实”专题教育及职业道德教育，职业活动实践、职业道德评价等。第二个内容：从业人员内在主观上的修养，这是一种自律行为，关键在于自我锻炼和自我改造。第一个作用：使员工在职业道德意识、道德行为方面得到自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。第二作用：搭建思想道德建设新平台，把勇于创新、奋发向上、诚信友爱的优秀品格融入到我们每个人的血液中去，在潜移默化中不断提升自己的文明素质，为构建和谐社会奠定强大的思想道德基础。第三个作用：

　　洗涤心灵，感悟道德，提升全体职工文明素质，弘扬勤政廉洁、忠诚负责、知礼守礼的精神，教育引导干部职工牢固树立立党为公、执政为民的意识，改进作风、提升效率、搞好服务，争做公民道德建设的实践表率。第四个作用：明白以德立身、吉祥相伴的道理；学会在人生道路上成才先成人、立身先立德。以“四德”建设主主线，引导干部职工做“积小善为大善、积小德为大德”的传播者和践行者，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。

　　④“一队”,朝阳分中心的志愿服务队是党支部书记亲自带队的，注册志愿者人数占分中心总人数30%。具体开展了以下活动：一、认真总结去年下社区活动开展过程中好的经验、办法、措施及遇到的问题，及时建立“一帐三卡”制度，使全体党员们做到了思想统一、认识提高、任务明确。

　　党员们首先与朝阳区重庆街道光明社区进行了报到对接，清理乱涂乱画、“小广告”和卫生“死角”。二、党员们参加走进社区的活动同时，也时刻不忘本职工作。一边实践，一边宣传公积金政策，发送宣传单，为居民解答相关的疑难问题，真正起到创建宣传、文明督导、义务保洁、甘当文明和谐创建的义务宣传员、督导员、保洁员的作用。

　　⑤“一传播”，积极配合中央、省、市文明办切实开展文明风尚宣传活动，在活动中，党员干部从自身做起，文明旅游、文明交通、文明餐桌、文明上网；传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气、在现实生活中、工作中起到宣传教育和发挥文明单位示范引领作用。

　　⑥“一帮扶”，在支部书记的带领下，支部对特困对象程学东家进行了走访慰问。在重大节日期间随时跟进解决特困家庭的实际困难和应急需求，及时调整帮扶方向，综合运用多种救助方式，力求切实帮助解决包保家庭出现的各种实际困难；在此基础上还成立了帮扶小组，形成领导干部带头落实包保责任，精心组织实施的长效组织模式，确保“结对救助”活动开展形成规范化，常态化。

　　（4）“六个一”建设工作落实情况：

　　①服务环境：配有现代化装备查询机、叫号机；消防、安全、禁烟等各项标识清晰，责任人落实到位；环境整洁，因地制宜绿化、美化；门前“三包”工作有专人负责监督、考核。

　　②服务范围：一楼办公大厅设有意见箱、咨询台。提取、归集各项业务规章制度、办事流程、投诉电话、在醒目位置公开。树立依法经营意识，具有良好的依法初衷，严格的依法过程，才会有健康正确的经营效果。因此我们侧重抓落实、抓监督、抓检查，严肃纠正各种违章行为，提高制度执行刚性，有效保证各项经营活动合法合规合程序。

　　③服务状态：通过服务意识的培养，使员工从内心深处了解，服务的意义，服务的价值。把服务与修养，服务与性情，服务与独立自尊，服务与成功有机地结合起来。

　　④服务效率：归集和提取业务中，客户与办事窗口之间最大矛盾体现在排队问题上，效率不高也是客户投诉率第一的问题，虽然这是有客观原因的，但我们的工作人员通过观察和分析顾客的心理、神情、举止尽量满足客户的需要。在用人方面，合理配置人力资源，降低社会服务成本，让经济效率、社会效率、生态效率达到有效统一。

　　⑤群众满意度：通过电话回访、问卷调查，这种“有感质量调查”，让我们找出了导致服务短板的内部原因，使我们能够站在一个更高的层面看问题，据此提出更具有针对性的、可操作性的改进意见和改进方法。服务对象地在服务窗口感到温馨舒适，这意味着我们达到了超出一般水平的服务，或者说是卓越服务。

　　三、活动总结。

　　荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。在“创文明单位树行业新风建文明窗口 当岗位明星”活动中，使我们认识到文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

　　通过“六比六看”，帮助和引导广大党员干部正确对待自身存在的问题，进一步加深党员干部对深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神及省、市委相关要求，具有重要意义。“六比六看创先争优””活动实现了责任明确化、工作具体化，增强了廉洁从政意识，深刻体会到：我应该具有终身学习的意识，始终保持昂扬奋进的精神，不断解放思想、创新实干，进一步增强学习意识，改进工作方法，潜心钻研业务，真正地把全部身心投入到本职工作中去。

　　朝阳分中心“六个一”活动同样收到了良好的效果。面对群众的期盼，面对上级组织的信任，面对发展的机遇和挑战，利用可以利用的一切时间和资源，实实在在干工作，诚心诚意谋发展。但社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的情操、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。因此我们要在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，体现时代要求的文明礼仪，让祖国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的礼仪之邦！