政务动态

　　经开分中心办公新址位于世纪大街和营口北路交汇处，毗邻环境优美的像素公园小区，门前道路畅通，停车方便。办公楼为独立二层灰色建筑，楼顶有醒目的“公积金”三个大字。楼内早已装修完毕，焕然一新。为了更好的为缴存单位和职工服务，我们以搬迁新址为契机，努力打造精品服务窗口。

　　(一)、立足服务大厅，做好各项基础便民设施，为提供优质服务奠定物质基础。

　　服务大厅是服务的载体，是做好对外服务的基础条件。经开分中心的服务大厅主要承载着归集与提取业务办理的双向职能。为方便职工办理业务，我们根据业务范围，将大厅分为几个功能区。一窗口划分，1-6号窗口为归集业务，7-13号窗口为提取业务；为便于职工能看清窗口，不仅在窗口的最上方动态显示窗口标识，而且在每个窗口上粘贴了醒目的固定的窗口数字标识；二为保证与办事职工沟通顺畅，我们定期让工作人员内外感受话筒的音质，如有音质不稳定的情况及时联系相关人员检测；三在窗口的台面上放置了各项公示材料，同时摆放纸、笔、花镜、小垃圾筒等便民物品；四大厅内分别设置了安保服务区，咨询服务区和自助服务区，分别解决办事职工不同方面的办事需要。根据不同的服务区，设置了桌椅、政务公示栏、纸笔、电脑，表格模板、咨询材料、复印设备、饮水机等。归集自助电脑的安置，为广大缴存职工特别是缴存单位提供了极大的便利，需要数据调整的，无需往返，只需将更正的信息在自助电脑上更正，即可办理完毕。五在大厅的LED屏幕上实时滚动显示中心各项宣传材料，既营造了良好的工作氛围，又可以让职工直观了解公积金政策。

　　（二）从管理入手，建章立制，为提供优质的服务奠定制度基础。

　　一是明确各科室职能及岗位职责，使每名窗口工作人员都清楚自己的工作内容是什么，应该做什么，怎么做；二是在实际工作中我们先后组织学习《关于“一站式”服务规范化管理的暂行规定》、《文明用语规范》等，并严格按照中心相关规定执行，要求工作人员以人为本，换位思考，杜绝生冷硬推、敷衍应付等对群众办事态度冷漠的现象发生；三是制定《安保人员协助提取业务的工作要求》，加强管理，要求安保人员协助做好大厅内服务工作。保证大厅内各项设备正常运行情况，对大厅内桌椅、台笔、印台等及时进行整理，维护大厅秩序，引导前来办事的职工叫号、等候等。

　　（三）坚持学习，钻研业务知识，为提供优质的服务奠定专业基础。

　　加强政治理论学习，坚定信仰、强化宗旨意识，提高政治素养。我们始终把政治理论学习放在工作的首位，采取集中学习和自学相结合的方式，并要求每位职工撰写学习笔记，让每一个工作人员都树立终身学习意识，不断提高政治素养。使为人民服务的思想内化于心，外化于形。为了让我们的服务更加专业，我们始终重视业务学习，认真学习中心公积金业务方面的各项政策规定。

　　（四）学好、用好公积金管理信息系统，发挥资源共享优势，为提供优质服务奠定技术基础。

　　大数据时代，信息技术的支撑是做好服务工作不可或缺的基础。如何充分利用中心的信息管理系统，使之更加便民、利民是我们在工作中不断追求的。提取方面，如能通过信息系统查验的，包括贷款、归集等交叉数据就通过系统查验，绝不让职工多跑路；归集方面，缴存单位只需制作一张简单的Excel表格和集齐业务所需要件即可在归集窗口办理开户、增减员、补缴，变更等各项归集业务。同时我们积极推广网上营业厅、预约排号等，不断提高工作效率，减少职工排队压力。

　　（五）畅通职工诉求通道，自觉接受群众监督，为提供优质服务奠定纪律基础。

　　我们严格按照中心及分中心考勤制度规定，不迟到、不早退、不空岗、不漏岗。自觉接受广大群众的监督，始终以饱满的热情和微笑的面孔呈现在每一名办事职工面前。同时畅通职工诉求通道，除了及时回复12329、12345、网络平台等外，我们还在大厅显著位置设立了“意见箱”，发放了问卷调查，面对面与缴存单位、缴存职工交流。不断提高群众的满意度是我们不懈追求的工作目标。

　　整齐的座椅

　　宽敞明亮的办事大厅

　　办事大厅全貌

　　配有老弱病残孕专用座位

　　分中心全景