政务动态

　　近年来，长春市住房公积金管理中心（下称“长春中心”）积极开展“三严三实”专题教育、“两学一做”等活动，抢抓机遇，创新发展，从服务方式、覆盖面、形象方面入手，下大力气提升住房公积金服务效能，取得了一定的实效，获得社会各界特别是中低收入职工的广泛好评。

　　首先，长春中心在拓宽服务方式上搞创新，提升服务效能后劲

　　一是大胆采用自主归集模式。2015年10月，在先期成功试点的基础上，长春中心收回了作为公积金龙头的归集业务，变委托银行归集公积金为自主归集，缴存单位和职工亦可选择任一分支机构办理业务。截止2016年5月，全面自主归集实行仅8个月，归集额就达到70.71亿元，同比增长16.59%。更为重要的是，此举全面实现了城区业务“通存通兑”，方便了缴存单位和职工就近就便办理公积金业务。

　　二是将贷款政策向中低收入职工家庭倾斜。2013年10月以来，长春中心先后有步骤地将公积金个人住房贷款的单笔最高额度由60万元上调至80万元，最低首付款比例由30%下调至20%，存量房贷款年限与房龄之和由不超过29年上调至不超过40年；还取消了借款人家庭房屋套数与所购住房面积作为贷款条件的限制，等等。每一次的创新和调整都是围绕着如何提高中低收入职工家庭解决住房问题能力开展和实施的。截止2016年5月，长春中心已累计向17.53万职工发放贷款431.34亿元，据不完全统计，中低收入职工超过93%以上。

　　三是减轻借款职工负担。经过不懈努力，2014年初，长春中心完全实现了服务“零收费”，取消了担保公司、评估公司的业务；随之也取消了公证费、担保费、保险费、存量房贷款评估、贷款合同工本费等费用，节省了职工的经济及时间成本。这在全国来讲也是首创，截止2016年5月，已有超过4.62万户职工家庭分享到了减负的实惠。

　　其次，长春中心在扩大服务覆盖面上做文章，提升服务民生能力

　　一是开展民生提取工作。长春中心始终坚持放宽提取条件，允许困难职工提取公积金偿付家庭成员重病医疗费、子女大学学费及遭遇突发事件造成的损失，解决他们的燃眉之急。2013年以来，已累计为2.26万名职工民生提取3.7亿元。另外，长春中心正在实施的租房提取政策，也在一定程度上缓解了职工的租金压力，促进了社会和谐稳定。

　　二是推出协议冲还贷业务。自2014年8月末开始，长春中心推出了利用借款职工账户余额冲还贷款的民生业务。此举拓宽了职工还款渠道，极大地方便了职工还贷，得到了职工的热烈响应，截止到2016年5月，已有10.42万户借款职工签订了协议。

　　三是支持城市廉租房建设。几年来，通过开源节流，长春中心增值收益稳步提高。水涨船高，为长春市提取的廉租房补充资金也逐年增长。截止到目前已累计提供了10.36亿元，可以解决超过25万平方米的廉租房资金。公积金增值收益日益成为长春市廉租房建设的重要资金来源，进一步凸显了公积金的民生特质。

　　再次，长春中心在打造服务形象上下功夫，提升服务职工水平

　　一是认真做好窗口建设。结合长春市“服务窗口竞赛”活动，长春中心在窗口建设上苦练内功。组织了“换位体验思考”活动，各岗位全员300多名职工以窗口建设为重点，采取跨业务、跨部门及与服务对象换位等几种方式进行了体验，用眼睛、耳朵和心灵切身感受了服务对象的心声；查找了在服务方面存在的问题和不足；认真制定了整改措施，明确了改进服务的方向和着力点，也进一步提升了长春中心的服务形象。

　　二是努力加强宣传工作。   长春中心充分发挥12329热线及门户网站平台的作用，坚守宣传阵地，营造良好的宣传氛围。2014年开始，长春中心将12329热线平台进行了升级，在原有自助与人工服务基础上，又推出了短信服务平台。同时重新改版网站，采用语音与图文相结合的方式为职工提供服务。另外，每逢公积金政策有重大调整，长春中心都充分利用广播、电视及平面媒体进行宣传解读，使政策平稳落地，更加深入人心。

　　三是建设综合服务平台。长春中心在上述服务基础上，又以“互联网+”为导向，以互联网和移动终端为主要载体，谋划拓展服务渠道，建设集门户网站、网厅、自住终端、热线、短信、APP、微信及微博为一体的服务平台，实现业务办理、信息查询、信息发布和互动交流等四类服务功能。届时长春中心的服务将更加功能齐全、使用便捷、服务高效、职工满意。

　　在今后的工作中，长春中心将始终将服务作为工作的重要导向，进一步加强服务效能后劲，提升服务民生能力，提高服务职工水平，为长春市乃至吉林省建设住房公积金服务事业的民心大厦添砖加瓦。